運送政策

一、核心物流權益
  1. 包郵政策：凡購買本平台商品的客戶，無需承擔任何國際物流費用，運費由平台全額承擔，無最低消費門檻限制。
  1. 基礎送達時效：全球核心服務區域（歐洲、亞洲、東南亞）預計送達時間為7-15 個工作日（不含商品備貨期、海關清關滯期及節假日順延時間）。
二、分區域時效細分說明
結合不同地區物流網絡覆蓋及清關效率，具體時效如下（均為工作日計算）：
服務區域




預計送達時效




備註




歐洲地區




7-12 個工作日




含歐盟 27 國、英國、瑞士、挪威等；西歐核心城市（倫敦、巴黎、柏林等）可縮短至 7-10 個工作日




亞洲地區




7-10 個工作日




含中國內地、日本、韓國、新加坡、馬來西亞等；東亞及東南亞核心城市（東京、首爾、新加坡市等）可縮短至 5-8 個工作日




東南亞地區




8-15 個工作日




含泰國、印度尼西亞、菲律賓、越南等；偏遠地區（如印尼外島、菲律賓南部島嶼等）時效可延長至 12-15 個工作日







三、物流保障與服務標準
  1. 物流承運方：平台將根據收貨地址選擇優質國際物流合作夥伴（如 DHL、FedEx、當地主流郵政及專線物流），確保運輸穩定性與可追蹤性。
  1. 物流追蹤：商品發貨後，客戶將收到含物流單號的通知，可通過平台訂單頁或承運方官網即時查詢物流軌跡，全程可視化。
  1. 清關協助：平台提供必要的清關文件支持（如商業發票、報關單等），若需客戶配合補充清關資料，將通過簡訊、郵件提前通知，客戶需在 3 個工作日內回應，逾期可能導致時效延誤或商品退回。
四、特殊情況說明
  1. 以下情形可能導致送達時效超出預計範圍，平台不承擔超時責任：
  • 海關查驗、政策調整等不可抗力因素；
  • 客戶提供的收貨地址、聯絡方式不準確或不完整，導致物流無法正常投遞；
  • 節假日（含中國及收貨地國家法定節假日）物流停運或運力下降；
  • 商品屬於特殊品類（如帶電、液體、大件商品），需額外辦理運輸資質或清關手續。
  1. 若商品因物流原因丟失、破損，客戶可在簽收後 7 個工作日內聯繫平台客服，提供物流軌跡截圖、破損照片等憑證，平台將核實後按規則進行補發或退款處理。
五、政策生效與解釋權
  1. 本物流政策自發布之日起生效，適用於所有歐洲、亞洲、東南亞地區的平台客戶。
  1. 平台有權根據物流市場變化、政策調整等情況對本政策進行修訂，修訂後的政策將通過平台官網、APP 公告等方式通知客戶，修訂內容自通知發布之日起生效。
  1. 本政策的最終解釋權歸平台所有，若客戶對物流服務有疑問，可聯繫平台客服諮詢。